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Para entrega ou recolha em Ponto Pack, a encomenda pode pesar até 30 kg e o seu perímetro (comprimento + largura + altura) não pode ultrapassar 150 cm. Além disso, o lado maior deve ser inferior ou igual a 120 cm.

Para entrega ou recolha em Locker, o tamanho máximo admitido não pode ultrapassar os 64x38x39 cm nem os 25 kg.

Estas dimensões aplicam-se também às medidas das encomendas da Vinted.

Além disso, a medida mínima para que uma encomenda seja aceite na nossa rede é a do tamanho de uma etiqueta (20 cm x 15 cm). Isto para pedidos em Espanha e para os seguintes países: França, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Portugal.

Para encomendas para Alemanha, o comprimento máximo é de 120 cm e o peso máximo é de 25 kg.

Para pedidos para Itália ou Polónia, a altura mínima da encomenda, incluindo a embalagem, deve ser de 191 mm; as dimensões máximas da encomenda (em mm) incluindo a embalagem (altura x largura x comprimento) não podem ultrapassar os 39 x 38 x 64 (em cm) e o peso máximo da encomenda não deve ultrapassar os 25 kg.

O envio de artigos habitualmente frágeis (louça, porcelana, garrafas, vidro, etc.) não está proibido, mas a InPost não se responsabiliza em caso de quebras; consulta as Condições Gerais de Venda.

Recomendamos sempre uma embalagem muito resistente para evitar qualquer risco.

Mais informação sobre o nosso serviço de envio de encomendas.

Não, não podemos transportar produtos frescos e perecíveis nem os que necessitem de uma embalagem com temperatura controlada. Ainda assim, podem enviar-se produtos embalados a vácuo ou latas.

Fazemos entregas nas Ilhas Baleares e na Córsega, mas não fazemos entregas nas restantes ilhas ou enclaves, como as Ilhas Canárias, Andorra, Jersey, Guernsey ou o Vaticano, por exemplo.

Se estás a enviar uma encomenda, tens duas opções:

Envio com etiqueta: Imprime e cola a etiqueta na tua encomenda, depois vai a um dos nossos Lockers e segue as instruções que aparecem no ecrã.

Envio sem etiqueta: Leva a tua encomenda diretamente a um dos nossos Lockers e segue as instruções que aparecem no ecrã para concluir o envio sem necessidade de etiqueta. Nós tratamos de tudo. Se optares por este envio, convém escrever o número de pedido no exterior da encomenda.

Tem em conta que o tamanho máximo admitido num Locker não pode ultrapassar os 60x40x30 cm nem os 20 kg. Abrir-se-á o cacifo do tamanho selecionado e introduzes a encomenda no cacifo. A encomenda deve caber sem forçar o cacifo; por favor, não tentes metê-la à força, pois tanto a encomenda como o cacifo poderiam danificar-se.

Não fornecemos material de embalagem. Podes imprimir as etiquetas em papel branco e colá-las na encomenda ou num porta-etiquetas. O formato das etiquetas é A4.

Agora temos um serviço com o qual podes enviar as tuas encomendas sem imprimir etiquetas. Se preferires imprimir as etiquetas tu mesmo, podes fazê-lo num papel branco normal que podes colar na tua encomenda ou colocar num porta-etiquetas.

Estão proibidas todas as mercadorias abrangidas pelas regulamentações nacionais, europeias e internacionais sobre mercadorias perigosas (substâncias perigosas classificadas pelo acordo ADR -Mercadorias por estrada-, das classes 1 a 9) como, de forma não exaustiva, explosivos, munições, gases, materiais inflamáveis, radioativos, tóxicos ou corrosivos e todos os objetos que, pela sua natureza ou embalagem, possam representar um perigo para o meio humano, a segurança dos meios de transporte, o ambiente, os veículos, ou danificar outras encomendas transportadas.

É proibido o envio de mercadorias que possam sujar, artigos contrários à legislação laboral e/ou que, pela sua natureza ou acondicionamento, possam ferir os colaboradores da InPost ou deteriorar os equipamentos da InPost.

A nível internacional, além dos elementos abrangidos pelas restrições mencionadas, não podem ser admitidos envios que exijam a obtenção, por parte da InPost, de uma licença especial ou autorização de transporte, importação ou exportação.

Deves utilizar uma embalagem fechada, suficientemente grande e resistente, capaz de proteger o conteúdo da encomenda. A embalagem e as proteções dos artigos devem respeitar as exigências do transporte, o seu tratamento industrial e corresponder às boas práticas de embalagem.

Caso a embalagem seja maior do que o objeto que contém, aconselhamos preencher os espaços vazios com papel amassado ou plástico de bolhas para fixar o objeto no lugar e assim impedir que se mova durante o transporte.

Não. Ao deixar uma encomenda num Locker, cada encomenda deve ter a sua própria etiqueta única e ser colocada em compartimentos separados para evitar que se perca.

Quando fizeres o envio num dos nossos Ponto Pack, o comerciante irá ler o código de barras da etiqueta da tua encomenda e, pouco depois, receberás um e-mail de comprovativo de admissão, com uma ligação direta ao seguimento do envio.

A InPost fará tudo o possível para entregar os volumes num prazo médio de 3 dias úteis a partir da receção no Ponto Pack | Locker em Espanha.

Do mesmo modo, para as entregas internacionais em Ponto Pack | Locker ou ao domicílio (primeira apresentação da encomenda), a InPost fará tudo o possível para entregar os volumes num prazo médio de 3 a 6 dias úteis consoante os destinos.

Em caso de não conformidade da encomenda admitida na nossa rede (dimensões, embalagem, peso, etc.), a encomenda será devolvida ao Ponto Pack | Locker de origem. A InPost não poderá devolver qualquer valor pago, uma vez que os serviços de admissão e transporte até à nossa Agência já terão sido realizados.

Quando se procura um Ponto Pack | Locker a partir do código postal do destinatário, a lista dos pontos é apresentada por ordem crescente de distância em relação ao centro do código postal introduzido.

Um Locker é um serviço de entrega de encomendas em regime de autosserviço que te permite levantar, enviar e devolver encomendas de forma segura 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Sim, é possível fazer envios de encomendas para o estrangeiro com a InPost.

O modo de envio mais económico é em Ponto Pack para França, Bélgica, Portugal ou Luxemburgo.

Preferes fazer um envio diretamente para o domicílio do destinatário? Também é possível. Os nossos transportadores entregam na Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Itália e Polónia.

Se fizeste uma venda pela Vinted, também podes enviar encomendas da Vinted para França com a InPost.

Prazo de permanência de encomendas internacionais:

Polónia: Locker 48h · Locker edifício horário limitado 48h · Ponto Pack 48h

França: Locker 5 dias · Locker edifício horário limitado 5 dias · Ponto Pack 5 dias

Itália: Locker 3 dias · Locker edifício horário limitado 3 dias · Ponto Pack 3 dias

Portugal: Locker 8 dias · Locker edifício horário limitado 8 dias · Ponto Pack 8 dias

Bélgica: Locker 5 dias · Locker edifício horário limitado 5 dias · Ponto Pack 5 dias

Luxemburgo: Locker 5 dias · Locker edifício horário limitado 5 dias · Ponto Pack 5 dias

Países Baixos: Locker 5 dias · Locker edifício horário limitado 5 dias · Ponto Pack 5 dias

Para entrega ou recolha em Locker, o tamanho máximo admitido não pode ultrapassar os 64x38x39 cm nem os 25 kg.

Todos os Lockers são robustos, com 3 câmaras de CCTV e iluminação LED. São feitas manutenções regularmente para garantir que estão em perfeito estado. Os Lockers estão automatizados e só é possível aceder-lhes através de códigos que apenas o destinatário recebe.

Na InPost podes fazer envios na nossa rede de Ponto Pack | Locker com total segurança

Escolhemos as localizações dos Lockers para que se adaptem ao dia a dia e facilitem a recolha aos nossos clientes num local de passagem. Regra geral, podem encontrar-se à porta de supermercados, estações de comboio, comércio de proximidade e áreas de serviço.

Encontra o Locker mais próximo da tua localização na nossa ampla rede de Ponto Pack | Lockers.

A mala, por si só, não é considerada uma embalagem exterior adequada para o transporte.

Se o cliente decidir utilizar a mala como único elemento de embalagem, assumirá integralmente a responsabilidade pelos possíveis danos externos que possam ocorrer durante o transporte, incluindo riscos, arranhões, amolgadelas, quebra ou deterioração de rodas, pegas, fechos de correr ou outros elementos salientes.

Para que as malas cheguem em perfeitas condições, recomendamos expressamente utilizar película transparente ou algum material retrátil de proteção que revista completamente a superfície da mala, reforçando especialmente as zonas mais expostas.

Além disso, é obrigatório colocar corretamente a etiqueta de envio fornecida pela InPost num local visível e perfeitamente aderente. Também recomendamos incluir uma etiqueta complementar com os dados de contacto do remetente (nome completo, número de telefone e endereço de e-mail). O cliente deverá certificar-se de que ambas as etiquetas estão firmemente fixadas e não se podem soltar durante o transporte.

Um seguro de 25€ fixo (IVA incluído) está incluído no preço dos envios. Na página de checkout tens também a possibilidade de escolher um nível de indemnização mais elevado, com uma tarifa ajustada.

Os envios para as Baleares estão incluídos na tarifa "Espanha", não há custo adicional.

Podes consultar todas as tarifas de envio no nosso site, na secção "Faz um envio". Dentro desta secção podes encontrar o separador "Tarifas" com toda a informação.

O envio de uma encomenda é faturado de acordo com o seu peso real. O pagamento é efetuado ao criar a etiqueta através da conta pré-paga, cartão bancário ou PayPal. No checkout do nosso site será indicado o custo total do teu envio (portes + seguro opcional + IVA), valor que será depois deduzido da tua conta pré-paga.

Podes consultar o saldo da tua conta no teu perfil, na secção "conta pré-paga", ou diretamente a partir de "o meu perfil" no menu.

Podes carregar a tua conta pagando o valor que quiseres por Cartão Bancário (Visa, Mastercard) em modo seguro através do nosso parceiro Verifone e-commerce (Paybox), ou através da tua conta PayPal. Não é possível efetuar esta operação por transferência ou débito direto.

Podes escolher o valor que quiseres carregar na tua conta, sem valores mínimos ou máximos. O valor será carregado na tua conta e poderás utilizá-lo quando quiseres. O valor carregado na tua conta estará disponível a qualquer momento e não há data limite de utilização.

Tens um prazo de 30 dias a partir da data de recarga para fazer o cancelamento, a partir do teu perfil no separador Os Meus Pedidos, desde que não tenhas utilizado parte da recarga. Se ultrapassares o prazo de 30 dias ou tiveres utilizado parte do valor carregado, deves solicitar a devolução do teu saldo diretamente na secção a minha conta pré-paga.

Podes pedir a devolução do saldo da tua conta pré-paga diretamente a partir do separador a minha conta pré-paga, preenchendo o formulário, e no rodapé encontrarás o botão "pedir a devolução do saldo da minha conta pré-paga". Esta gestão não implica qualquer custo.

Podes adicionar um seguro complementar mesmo antes da etapa do pagamento no checkout, depois de colocares o teu envio no cesto de compras. Estes níveis de indemnização cobrem a perda ou a avaria constatada durante o transporte da tua encomenda e incluem os custos de envio.

Se não conseguires validar a criação de um envio, verifica os campos preenchidos ou se o endereço introduzido não ultrapassa o comprimento máximo de 32 carateres.

Tens até 30 dias a partir da data do pagamento para utilizar uma etiqueta num envio e fazer a sua admissão num Ponto Pack | Locker.

A ficha do destinatário serve para encontrar uma encomenda cuja etiqueta tenha sido descolada ou arrancada durante o transporte. Por vezes, as nossas equipas logísticas encontram encomendas sem etiquetas, o que torna impossível a identificação do destinatário. Basta recortar e inserir a parte "FICHA DO DESTINATÁRIO" dentro da encomenda antes de a fechar, para que as nossas equipas possam encontrar o destinatário e entregar a encomenda.

Não, não é obrigatório, mas recomendamos que imprimas a ficha do destinatário e a coloques dentro da encomenda antes de a fechares. Caso a etiqueta exterior se descole ou danifique, esta ficha permitirá à nossa equipa logística identificar o destinatário e concluir a entrega corretamente.

Não é possível modificar uma etiqueta depois de criada; no entanto, se cometeste um erro ao gerar a etiqueta de envio, tens até 30 dias a partir da data do pagamento para cancelar uma etiqueta que ainda não tenha sido admitida na nossa rede. Para isso, vai ao teu perfil / os meus pedidos e, clicando na lupa, acede à opção "reembolso". O reembolso será efetuado em 24h na tua conta. De seguida, poderás criar novamente as etiquetas com a informação correta.

Sem problema, encontrarás as tuas etiquetas na página o meu perfil. Tens duas opções: imprimir a etiqueta tu mesmo ou utilizar o nosso serviço de envio sem etiqueta.

Tens até 30 dias a partir da data do pagamento para cancelar uma etiqueta que ainda não tenha sido admitida na nossa rede. Para isso, vai ao teu perfil / os meus pedidos e, clicando na lupa, acede à opção "reembolso". O reembolso será efetuado em 24h na tua conta (seja PAYPAL, conta bancária ou conta pré-paga, consoante o método de pagamento utilizado). De seguida, poderás criar novamente as etiquetas com a informação correta.

Sim, tens até 30 dias a partir da data do pagamento para cancelar uma etiqueta que ainda não tenha sido admitida na nossa rede. Para isso, vai ao teu perfil / os meus pedidos e, clicando na lupa, acede à opção "reembolso". O reembolso será efetuado em 24h na tua conta.

Deverias verificar se tens a atualização (gratuita) do programa "Adobe Acrobat Reader", que se utiliza para abrir o ficheiro PDF e imprimir a etiqueta. Se o problema persistir, recomendamos que experimentes outro leitor de ficheiros PDF, como o Foxit Reader, que tem uma versão gratuita.

Depois de efetuado o pagamento, poderás escolher entre descarregar a etiqueta ou descarregar o código QR. Se quiseres fazer o envio sem etiqueta, deves selecionar a opção QR. Localiza o teu locker mais próximo para fazer o teu envio utilizando o mapa interativo. Uma vez em frente ao locker, seleciona a opção "Enviar uma encomenda" e faz a leitura do código QR no scanner. De seguida, terás de escolher o tamanho da tua encomenda: extra pequeno, pequeno, médio ou grande.

Podes encontrar o número de seguimento da encomenda em O Meu Perfil, na secção Os Meus Envios.

Podes encontrar as tuas faturas na secção O Meu Perfil, em Os Meus Pedidos.

A InPost reserva-se o direito de retificar qualquer erro ou indicação errada do peso de um envio com base nas indicações de aparelhos de medição regularmente controlados. Em caso de anomalia no peso, a diferença de tarifa será cobrada ao Cliente, bem como um custo administrativo de 15€ (IVA incluído). O valor em dívida encontra-se no teu cesto; basta efetuar o pagamento através de cartão bancário, conta PayPal ou utilizando a tua conta cliente pré-paga.

Podes modificar o teu endereço de e-mail ou a tua palavra-passe em O Meu Perfil, secção "Os meus parâmetros de ligação".

Para alterar a tua morada, deves entrar em O Meu Perfil, secção "A minha morada de faturação" e clicar no lápis.

Basta clicar na ligação "Esqueceste-te da palavra-passe?" na página inicial do nosso site e receberás um e-mail para alterar a palavra-passe. Se não o tiveres recebido, verifica se não está no spam ou no correio não desejado.

Podes criar a tua conta clicando na ligação de criação de conta. Terás de introduzir um endereço de e-mail válido e escolher uma palavra-passe que deverá ter, pelo menos, 6 carateres, dos quais dois deverão ser algarismos ou carateres especiais (! ? / # $ ...).

Pode eliminar a sua conta a partir do seu Perfil no nosso site ou a partir da aplicação móvel.

No site: aceda e inicie sessão na sua conta ➡️ "O meu perfil" ➡️ "Os meus parâmetros de ligação" ➡️ "Eliminar a minha conta"

A partir da aplicação móvel: aceda à app móvel da InPost e vá ao separador "Conta" ➡️ "Parâmetros" ➡️ "Eliminar a minha conta de cliente".

Se eliminar a sua conta InPost, esta será encerrada de forma imediata e irrevogável tanto no site como na aplicação. Não poderá voltar a aceder aos dados da sua conta e perderá o seu histórico e os dados de seguimento dos seus pedidos.

Atenção: não será possível eliminar a sua conta InPost se o saldo da sua conta não for igual a zero. Caso tenha saldo positivo, poderá comprar etiquetas de envio com o valor restante ou solicitar o reembolso do saldo para a sua conta bancária. Caso tenha algum valor pendente de pagamento, deverá proceder ao respetivo pagamento a partir do seu perfil.

Um Locker é um serviço de entrega de encomendas em regime de autosserviço que te permite levantar, enviar e devolver encomendas de forma segura 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Com o nosso serviço de Locker, vais poder enviar presentes a familiares ou amigos com toda a facilidade. Também poderás gerir devoluções e compras nas tuas lojas online favoritas, como a Vinted ou a Zara.

Os Lockers da InPost estão situados em locais que se adaptam ao dia a dia, para que te seja o mais fácil possível chegar até às tuas encomendas.

O tamanho máximo admitido num Locker não pode ultrapassar os 64x39x39 cm nem os 25 kg.

Todos os Lockers são robustos, com 3 câmaras de CCTV e iluminação LED. São feitas manutenções regularmente para garantir que estão em perfeito estado. Os Lockers estão automatizados e só é possível aceder-lhes através de códigos que apenas o destinatário recebe.

Na InPost podes fazer envios na nossa rede de Ponto Pack | Locker com total segurança.

Escolhemos as localizações dos Lockers para que se adaptem ao dia a dia e facilitem a recolha aos nossos clientes num local de passagem. Regra geral, podem encontrar-se à porta de supermercados, estações de comboio, comércio de proximidade e áreas de serviço.

Encontra o Locker mais próximo da tua localização na nossa ampla rede de Ponto Pack | Lockers.

Para levantar uma encomenda num dos nossos cacifos, só tens de usar o teu código PIN de 6 dígitos recebido por e-mail e/ou SMS e seguir as instruções que aparecem no ecrã. Assim que introduzires o teu PIN, abrir-se-á o cacifo onde se encontra a tua encomenda e poderás levantá-la. Como a maioria dos nossos Lockers está situada no exterior, podes levantar as tuas encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Assim que introduzires o teu PIN, abrir-se-á o cacifo onde se encontra a tua encomenda e poderás levantá-la. Como a maioria dos Lockers está situada no exterior, podes levantar as tuas encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Se estás a enviar uma encomenda, tens duas opções:

Envio com etiqueta: Imprime e cola a etiqueta na tua encomenda, depois vai a um dos nossos Lockers e segue as instruções que aparecem no ecrã.

Envio sem etiqueta: Leva a tua encomenda diretamente a um dos nossos Lockers e segue as instruções que aparecem no ecrã para concluir o envio sem necessidade de etiqueta. Nós tratamos de tudo. Se optares por este envio, convém escrever o número de pedido no exterior da encomenda.

Tem em conta que o tamanho máximo admitido num Locker não pode ultrapassar os 60x40x30 cm nem os 20 kg. Abrir-se-á o cacifo do tamanho selecionado e introduzes a encomenda no cacifo. A encomenda deve caber sem forçar o cacifo; por favor, não tentes metê-la à força, pois tanto a encomenda como o cacifo poderiam danificar-se.

Não. Ao deixar uma encomenda num Locker, cada encomenda deve ter a sua própria etiqueta única e ser colocada em compartimentos separados para evitar que se perca.

Se, ao receber o teu pedido, detetares algum dano evidente e visível, é importante que nos comuniques nas primeiras 24 horas após a entrega.

Para podermos gerir a tua reclamação o mais rápido possível, vamos precisar de:

• Fotografias do produto, onde se vejam claramente os danos.

• Fotografias da embalagem, tanto do interior como do exterior.

Se os danos não forem visíveis à primeira vista e os detetares depois de abrir a encomenda e verificar o seu conteúdo, deves apresentar a reclamação nos 7 dias corridos posteriores à entrega.

Para podermos ajudar-te e gerir o caso corretamente, vamos precisar que nos forneças:

• Fotografias nítidas do produto já aberto, onde se vejam em detalhe os danos.

• Imagens da embalagem, tanto do interior como do exterior.

• Uma descrição escrita e detalhada a indicar o que continha a encomenda, especificando os artigos que recebeste e, se for o caso, os que faltam.

Se receberes uma encomenda que não coincide com o teu pedido, é importante que o comuniques nos 7 dias corridos posteriores à entrega. Para podermos analisar o caso e dar-te uma solução o quanto antes, vamos precisar que nos envies:

• Fotografias da embalagem, onde se veja claramente a etiqueta de envio.

• Imagens da encomenda e do produto recebido, para identificar o tipo de artigo que recebeste.

• Se observares etiquetas sobrepostas ou adicionais, é fundamental incluir fotografias detalhadas de todas elas, uma vez que nos ajudam a rastrear a troca ou o erro no envio.

Se, ao dirigires-te ao Locker, a tua encomenda não aparecer no cacifo que te foi atribuído, deves comunicá-lo nas 24 horas posteriores à entrega registada. Para podermos analisar o caso, vamos precisar que nos envies:

• Uma fotografia do cacifo onde a encomenda deveria ter sido depositada.

Se o teu pedido demorar mais de 5 dias desde que recebeste a notificação de envio, podes iniciar uma reclamação por atraso. Lembra-te de que esta reclamação deve ser apresentada dentro de 21 dias a contar de quando o pedido está disponível no Locker, no ponto de recolha ou de quando foi entregue no teu domicílio.

Além disso, se passarem 30 dias desde a notificação do envio e ainda não tiveres recebido o pedido no Locker, no ponto de recolha ou em tua casa, poderás tramitar a reclamação como perda total.

Algumas reclamações podem dever-se a outros motivos não incluídos nas categorias habituais. Nesses casos, aplicar-se-á um prazo específico, que dependerá do tipo de incidência.

Podes apresentar este tipo de reclamações através dos canais de apoio ao cliente disponíveis, e orientar-te-emos sobre os passos a seguir consoante o caso.