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Podes ver o seguimento da tua encomenda a partir do teu número de expedição, acedendo à página de seguimento. Se não tiveres o número de expedição, podes contactar o remetente para que to comunique. O remetente também tem acesso ao seguimento da encomenda.

A InPost enviar-te-á um e-mail ou um SMS quando a encomenda chegar ao seu ponto de destino. Entretanto, podes ver o seguimento da tua encomenda a partir do teu número de expedição. Se não tiveres o número de expedição, podes contactar o remetente para que to comunique.

Tanto no Locker como no Ponto Pack mantemos a encomenda à tua disposição durante 8 dias corridos nos envios nacionais. Após este período, a encomenda será devolvida ao remetente (loja online, vendedor ou cliente particular).

Depois de apresentares um documento de identificação (Cartão de Cidadão, passaporte, carta de condução) ao comerciante, este entregar-te-á a tua encomenda. Terás de validar a receção com uma assinatura eletrónica.

Sim, é possível. A pessoa deverá apresentar o original ou cópia do NIF do titular e o original da pessoa autorizada, juntamente com uma autorização de entrega a terceiros onde se indique o nome e o NIF das 2 pessoas, o número de expedição e a assinatura do titular.

Caso o teu Ponto Pack | Locker esteja fora de serviço, receberás um e-mail e um SMS para escolheres se esperas que o teu Ponto Pack reabra ou se selecionas outro. Caso não respondas ou se houver obrigações logísticas na tua zona, é possível que a seleção seja feita de forma automática para enviar a tua encomenda a um Ponto Pack | Locker disponível perto do teu domicílio.

Consulta o seguimento da tua encomenda a partir do teu número de expedição. Se não tiveres o número de expedição, podes contactar o remetente para que to comunique. Se o problema persistir, deves contactar a InPost diretamente.

Se, ao levantares o teu pedido num Ponto Pack, detetares que a embalagem está danificada, rota ou amolgada, deverás recusar a encomenda no momento da entrega e informar o comerciante antes de facultar o PIN, solicitando a sua devolução ao remetente.

Se decidires levantar a encomenda e, posteriormente, verificares danos no conteúdo, deverás contactar a marca dentro dos seguintes prazos: 1 dia após a entrega para danos visíveis, ou 7 dias para danos não visíveis.

Para particulares: nos envios para Espanha, a reclamação faz-se através dos formulários habituais. Nos envios internacionais, a incidência é gerida no país de destino.

Prazos específicos: Alemanha (3 dias), Itália (7 dias).

Em caso de recolha em Locker, não é possível devolver a encomenda depois de levantada; a reclamação deverá ser feita diretamente

As incidências no transporte dos envios são tratadas pelos serviços da InPost num prazo máximo de 15 dias. Deves enviar o teu pedido de informação preenchendo o formulário correspondente.

O nosso Departamento Comercial entrará em contacto com o remetente num prazo de 7 dias a partir da declaração de perda da encomenda para proceder à indemnização, que dependerá do nível de seguro adquirido.

Terás de contactar o remetente (loja online, vendedor de Marketplace ou particular), que te indicará como proceder. Assim que tiveres as indicações, prepara a encomenda e entrega-a num Ponto Pack ou Locker. Receberás um e-mail de confirmação quando a tua devolução tiver sido registada corretamente.

Assim que a encomenda for admitida na nossa rede, não podemos modificar o Ponto Pack | Locker de entrega. Ainda assim, verifica o seguimento do envio: consoante o estado da encomenda, poderá estar disponível a opção de alteração. Se for o caso, podes gerir a alteração a partir da nossa ferramenta de seguimento ou da App da InPost Iberia.

Se estiveres ausente durante uma entrega ao domicílio, a InPost entrará em contacto contigo. A nossa agência de distribuição contactar-te-á para combinar uma nova data.

Assim que a encomenda for admitida na nossa rede, não é possível alterar o modo de envio escolhido inicialmente. Ainda assim, verifica o seguimento do envio: consoante o estado da encomenda, poderá existir uma opção de alteração disponível.

Quando a encomenda for deixada num Ponto Pack | Locker para admissão na nossa rede, será enviado um e-mail ao destinatário.

A encomenda será reenviada ao Ponto Pack | Locker de origem onde foi feita a admissão. A InPost assume o custo desta reexpedição.

Os transportadores distribuem as encomendas nos comércios da rede Ponto Pack | Locker de segunda a sexta-feira. Não há distribuição aos sábados, domingos ou feriados.

Assim que introduzires o teu PIN, abrir-se-á o cacifo onde se encontra a tua encomenda e poderás levantá-la. Como a maioria dos nossos Lockers está situada no exterior, podes levantar as tuas encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Assim que introduzires o teu PIN, abrir-se-á o cacifo onde se encontra a tua encomenda e poderás levantá-la. Como a maioria dos Lockers está situada no exterior, podes levantar as tuas encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Um seguro de 25€ fixo (IVA incluído) está incluído no preço dos envios. Na página de checkout tens também a possibilidade de escolher um nível de indemnização mais elevado, com uma tarifa ajustada.

Os envios para as Baleares estão incluídos na tarifa "Espanha", não há custo adicional.

Podes consultar todas as tarifas de envio no nosso site, na secção "Faz um envio". Dentro desta secção podes encontrar o separador "Tarifas" com toda a informação.

O envio de uma encomenda é faturado de acordo com o seu peso real. O pagamento é efetuado ao criar a etiqueta através da conta pré-paga, cartão bancário ou PayPal. No checkout do nosso site será indicado o custo total do teu envio (portes + seguro opcional + IVA), valor que será depois deduzido da tua conta pré-paga.

Podes consultar o saldo da tua conta no teu perfil, na secção "conta pré-paga", ou diretamente a partir de "o meu perfil" no menu.

Podes carregar a tua conta pagando o valor que quiseres por Cartão Bancário (Visa, Mastercard) em modo seguro através do nosso parceiro Verifone e-commerce (Paybox), ou através da tua conta PayPal. Não é possível efetuar esta operação por transferência ou débito direto.

Podes escolher o valor que quiseres carregar na tua conta, sem valores mínimos ou máximos. O valor será carregado na tua conta e poderás utilizá-lo quando quiseres. O valor carregado na tua conta estará disponível a qualquer momento e não há data limite de utilização.

Tens um prazo de 30 dias a partir da data de recarga para fazer o cancelamento, a partir do teu perfil no separador Os Meus Pedidos, desde que não tenhas utilizado parte da recarga. Se ultrapassares o prazo de 30 dias ou tiveres utilizado parte do valor carregado, deves solicitar a devolução do teu saldo diretamente na secção a minha conta pré-paga.

Podes pedir a devolução do saldo da tua conta pré-paga diretamente a partir do separador a minha conta pré-paga, preenchendo o formulário, e no rodapé encontrarás o botão "pedir a devolução do saldo da minha conta pré-paga". Esta gestão não implica qualquer custo.

Podes adicionar um seguro complementar mesmo antes da etapa do pagamento no checkout, depois de colocares o teu envio no cesto de compras. Estes níveis de indemnização cobrem a perda ou a avaria constatada durante o transporte da tua encomenda e incluem os custos de envio.

Se não conseguires validar a criação de um envio, verifica os campos preenchidos ou se o endereço introduzido não ultrapassa o comprimento máximo de 32 carateres.

Tens até 30 dias a partir da data do pagamento para utilizar uma etiqueta num envio e fazer a sua admissão num Ponto Pack | Locker.

A ficha do destinatário serve para encontrar uma encomenda cuja etiqueta tenha sido descolada ou arrancada durante o transporte. Por vezes, as nossas equipas logísticas encontram encomendas sem etiquetas, o que torna impossível a identificação do destinatário. Basta recortar e inserir a parte "FICHA DO DESTINATÁRIO" dentro da encomenda antes de a fechar, para que as nossas equipas possam encontrar o destinatário e entregar a encomenda.

Não, não é obrigatório, mas recomendamos que imprimas a ficha do destinatário e a coloques dentro da encomenda antes de a fechares. Caso a etiqueta exterior se descole ou danifique, esta ficha permitirá à nossa equipa logística identificar o destinatário e concluir a entrega corretamente.

Não é possível modificar uma etiqueta depois de criada; no entanto, se cometeste um erro ao gerar a etiqueta de envio, tens até 30 dias a partir da data do pagamento para cancelar uma etiqueta que ainda não tenha sido admitida na nossa rede. Para isso, vai ao teu perfil / os meus pedidos e, clicando na lupa, acede à opção "reembolso". O reembolso será efetuado em 24h na tua conta. De seguida, poderás criar novamente as etiquetas com a informação correta.

Sem problema, encontrarás as tuas etiquetas na página o meu perfil. Tens duas opções: imprimir a etiqueta tu mesmo ou utilizar o nosso serviço de envio sem etiqueta.

Tens até 30 dias a partir da data do pagamento para cancelar uma etiqueta que ainda não tenha sido admitida na nossa rede. Para isso, vai ao teu perfil / os meus pedidos e, clicando na lupa, acede à opção "reembolso". O reembolso será efetuado em 24h na tua conta (seja PAYPAL, conta bancária ou conta pré-paga, consoante o método de pagamento utilizado). De seguida, poderás criar novamente as etiquetas com a informação correta.

Sim, tens até 30 dias a partir da data do pagamento para cancelar uma etiqueta que ainda não tenha sido admitida na nossa rede. Para isso, vai ao teu perfil / os meus pedidos e, clicando na lupa, acede à opção "reembolso". O reembolso será efetuado em 24h na tua conta.

Deverias verificar se tens a atualização (gratuita) do programa "Adobe Acrobat Reader", que se utiliza para abrir o ficheiro PDF e imprimir a etiqueta. Se o problema persistir, recomendamos que experimentes outro leitor de ficheiros PDF, como o Foxit Reader, que tem uma versão gratuita.

Depois de efetuado o pagamento, poderás escolher entre descarregar a etiqueta ou descarregar o código QR. Se quiseres fazer o envio sem etiqueta, deves selecionar a opção QR. Localiza o teu locker mais próximo para fazer o teu envio utilizando o mapa interativo. Uma vez em frente ao locker, seleciona a opção "Enviar uma encomenda" e faz a leitura do código QR no scanner. De seguida, terás de escolher o tamanho da tua encomenda: extra pequeno, pequeno, médio ou grande.

Podes encontrar o número de seguimento da encomenda em O Meu Perfil, na secção Os Meus Envios.

Podes encontrar as tuas faturas na secção O Meu Perfil, em Os Meus Pedidos.

A InPost reserva-se o direito de retificar qualquer erro ou indicação errada do peso de um envio com base nas indicações de aparelhos de medição regularmente controlados. Em caso de anomalia no peso, a diferença de tarifa será cobrada ao Cliente, bem como um custo administrativo de 15€ (IVA incluído). O valor em dívida encontra-se no teu cesto; basta efetuar o pagamento através de cartão bancário, conta PayPal ou utilizando a tua conta cliente pré-paga.

Podes modificar o teu endereço de e-mail ou a tua palavra-passe em O Meu Perfil, secção "Os meus parâmetros de ligação".

Para alterar a tua morada, deves entrar em O Meu Perfil, secção "A minha morada de faturação" e clicar no lápis.

Basta clicar na ligação "Esqueceste-te da palavra-passe?" na página inicial do nosso site e receberás um e-mail para alterar a palavra-passe. Se não o tiveres recebido, verifica se não está no spam ou no correio não desejado.

Podes criar a tua conta clicando na ligação de criação de conta. Terás de introduzir um endereço de e-mail válido e escolher uma palavra-passe que deverá ter, pelo menos, 6 carateres, dos quais dois deverão ser algarismos ou carateres especiais (! ? / # $ ...).

Pode eliminar a sua conta a partir do seu Perfil no nosso site ou a partir da aplicação móvel.

No site: aceda e inicie sessão na sua conta ➡️ "O meu perfil" ➡️ "Os meus parâmetros de ligação" ➡️ "Eliminar a minha conta"

A partir da aplicação móvel: aceda à app móvel da InPost e vá ao separador "Conta" ➡️ "Parâmetros" ➡️ "Eliminar a minha conta de cliente".

Se eliminar a sua conta InPost, esta será encerrada de forma imediata e irrevogável tanto no site como na aplicação. Não poderá voltar a aceder aos dados da sua conta e perderá o seu histórico e os dados de seguimento dos seus pedidos.

Atenção: não será possível eliminar a sua conta InPost se o saldo da sua conta não for igual a zero. Caso tenha saldo positivo, poderá comprar etiquetas de envio com o valor restante ou solicitar o reembolso do saldo para a sua conta bancária. Caso tenha algum valor pendente de pagamento, deverá proceder ao respetivo pagamento a partir do seu perfil.

Um Locker é um serviço de entrega de encomendas em regime de autosserviço que te permite levantar, enviar e devolver encomendas de forma segura 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Com o nosso serviço de Locker, vais poder enviar presentes a familiares ou amigos com toda a facilidade. Também poderás gerir devoluções e compras nas tuas lojas online favoritas, como a Vinted ou a Zara.

Os Lockers da InPost estão situados em locais que se adaptam ao dia a dia, para que te seja o mais fácil possível chegar até às tuas encomendas.

O tamanho máximo admitido num Locker não pode ultrapassar os 64x39x39 cm nem os 25 kg.

Todos os Lockers são robustos, com 3 câmaras de CCTV e iluminação LED. São feitas manutenções regularmente para garantir que estão em perfeito estado. Os Lockers estão automatizados e só é possível aceder-lhes através de códigos que apenas o destinatário recebe.

Na InPost podes fazer envios na nossa rede de Ponto Pack | Locker com total segurança.

Escolhemos as localizações dos Lockers para que se adaptem ao dia a dia e facilitem a recolha aos nossos clientes num local de passagem. Regra geral, podem encontrar-se à porta de supermercados, estações de comboio, comércio de proximidade e áreas de serviço.

Encontra o Locker mais próximo da tua localização na nossa ampla rede de Ponto Pack | Lockers.

Para levantar uma encomenda num dos nossos cacifos, só tens de usar o teu código PIN de 6 dígitos recebido por e-mail e/ou SMS e seguir as instruções que aparecem no ecrã. Assim que introduzires o teu PIN, abrir-se-á o cacifo onde se encontra a tua encomenda e poderás levantá-la. Como a maioria dos nossos Lockers está situada no exterior, podes levantar as tuas encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Assim que introduzires o teu PIN, abrir-se-á o cacifo onde se encontra a tua encomenda e poderás levantá-la. Como a maioria dos Lockers está situada no exterior, podes levantar as tuas encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Se estás a enviar uma encomenda, tens duas opções:

Envio com etiqueta: Imprime e cola a etiqueta na tua encomenda, depois vai a um dos nossos Lockers e segue as instruções que aparecem no ecrã.

Envio sem etiqueta: Leva a tua encomenda diretamente a um dos nossos Lockers e segue as instruções que aparecem no ecrã para concluir o envio sem necessidade de etiqueta. Nós tratamos de tudo. Se optares por este envio, convém escrever o número de pedido no exterior da encomenda.

Tem em conta que o tamanho máximo admitido num Locker não pode ultrapassar os 60x40x30 cm nem os 20 kg. Abrir-se-á o cacifo do tamanho selecionado e introduzes a encomenda no cacifo. A encomenda deve caber sem forçar o cacifo; por favor, não tentes metê-la à força, pois tanto a encomenda como o cacifo poderiam danificar-se.

Não. Ao deixar uma encomenda num Locker, cada encomenda deve ter a sua própria etiqueta única e ser colocada em compartimentos separados para evitar que se perca.

Se, ao receber o teu pedido, detetares algum dano evidente e visível, é importante que nos comuniques nas primeiras 24 horas após a entrega.

Para podermos gerir a tua reclamação o mais rápido possível, vamos precisar de:

• Fotografias do produto, onde se vejam claramente os danos.

• Fotografias da embalagem, tanto do interior como do exterior.

Se os danos não forem visíveis à primeira vista e os detetares depois de abrir a encomenda e verificar o seu conteúdo, deves apresentar a reclamação nos 7 dias corridos posteriores à entrega.

Para podermos ajudar-te e gerir o caso corretamente, vamos precisar que nos forneças:

• Fotografias nítidas do produto já aberto, onde se vejam em detalhe os danos.

• Imagens da embalagem, tanto do interior como do exterior.

• Uma descrição escrita e detalhada a indicar o que continha a encomenda, especificando os artigos que recebeste e, se for o caso, os que faltam.

Se receberes uma encomenda que não coincide com o teu pedido, é importante que o comuniques nos 7 dias corridos posteriores à entrega. Para podermos analisar o caso e dar-te uma solução o quanto antes, vamos precisar que nos envies:

• Fotografias da embalagem, onde se veja claramente a etiqueta de envio.

• Imagens da encomenda e do produto recebido, para identificar o tipo de artigo que recebeste.

• Se observares etiquetas sobrepostas ou adicionais, é fundamental incluir fotografias detalhadas de todas elas, uma vez que nos ajudam a rastrear a troca ou o erro no envio.

Se, ao dirigires-te ao Locker, a tua encomenda não aparecer no cacifo que te foi atribuído, deves comunicá-lo nas 24 horas posteriores à entrega registada. Para podermos analisar o caso, vamos precisar que nos envies:

• Uma fotografia do cacifo onde a encomenda deveria ter sido depositada.

Se o teu pedido demorar mais de 5 dias desde que recebeste a notificação de envio, podes iniciar uma reclamação por atraso. Lembra-te de que esta reclamação deve ser apresentada dentro de 21 dias a contar de quando o pedido está disponível no Locker, no ponto de recolha ou de quando foi entregue no teu domicílio.

Além disso, se passarem 30 dias desde a notificação do envio e ainda não tiveres recebido o pedido no Locker, no ponto de recolha ou em tua casa, poderás tramitar a reclamação como perda total.

Algumas reclamações podem dever-se a outros motivos não incluídos nas categorias habituais. Nesses casos, aplicar-se-á um prazo específico, que dependerá do tipo de incidência.

Podes apresentar este tipo de reclamações através dos canais de apoio ao cliente disponíveis, e orientar-te-emos sobre os passos a seguir consoante o caso.