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Perguntas mais frequentes InPost
- Quais as dimensões máximas admitidas ?
- Posso enviar uma encomenda com artigo frágil ?
- Posso enviar artigos perecíveis (alimentos ou outros)?
- Fazem entregas nas ilhas ou em enclaves?
- Fazem envios para as ilhas ?
- Fornecem as embalagens e as etiquetas ?
- Que mercadorias não posso enviar?
- Como embalar a minha encomenda ?
- Depois de embalada e etiquetada, onde posso deixar a encomenda?
- Que comprovativo de depósito da minha encomenda terei ?
- Qual é o tempo médio de entrega?
- Enviei uma encomenda e foi-me devolvida por inconformidade. Porquê ?
- Como são posicionados os Ponto Pack no site da InPost?
- Eu adoraria usar os vossos serviços, mas vejo muitos comentários negativos!
- É possível enviar uma encomenda para o estrangeiro?
- Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda?
- Existe um tamanho mínimo de embalagem a respeitar?
- Não recebi o e-mail de confirmação da minha compra, isso é normal?
- Perdeu-se uma encomenda enviada através de um site parceiro (Vinted, Leboncoin, Rakuten, ...), o que fazer?
- Não beneficiei do código de promoção, o que devo fazer?
- Validei a minha compra e esqueci-me de fazer o seguro, é possível adicionar?
- Posso enviar pneus/jantes ou instrumentos musicais?
- Como acompanhar a entrega da minha encomenda ?
- Estou à espera de uma encomenda, como saber se está disponível no Ponto Pack?
- Por quanto tempo a encomenda ficará no Ponto Pack?
- Como levantar uma encomenda?
- Outra pessoa pode levantar a minha encomenda?
- O Ponto Pack que utilizo está fechado. Onde será entregue a minha encomenda?
- A minha encomenda não está no Ponto Pack, o que devo fazer?
- A minha embalagem está danificada, o que devo fazer?
- E se a entrega da minha encomenda for bloqueada?
- E se a minha encomenda for perdida?
- Desejo devolver uma encomenda, o que devo fazer?
- Quero mudar o Ponto Pack de entrega, é possível?
- Como saber o dia da minha entrega ao domicilio com origem no estrangeiro ?
- Estava ausente no momento da entrega ao domicilio. Como reagendar a entrega?
- O destinatário gostaria de receber a encomenda em casa em vez de no Ponto Pack. É possível?
- Como será notificado o meu destinatário?
- O destinatário não veio buscar a encomenda, o que acontece?
- Quais são os dias em que o transportador passa no Ponto Pack para entregar as encomendas?
- Como entrar em contato com o atendimento ao cliente?
- Recebi um e-mail da InPost, mas acho que é Phishing
- O que fazer em caso de atraso na entrega?
- O que significa o termo "encomenda pendente"?
- Como obter o reembolso de uma encomenda perdida?
- O meu Ponto Pack não está disponível mas está aberto!
- Eu sou comerciante e desejo aderir à rede Ponto Pack em Portugal
- Tenho um problema com o PDA, o que fazer?
- Como procurar uma encomenda ?
- Há seguro quando envio uma encomenda?
- Onde posso encontrar as tarifas da InPost?
- Vocês fazem ofertas promocionais?
- Quando e como é feito o pagamento pela criação de uma etiqueta?
- Onde posso encontrar o saldo da minha conta pré-paga?
- Como posso recarregar a minha conta pré-paga?
- Existe uma quantia mínima para creditar a conta pré-paga?
- Eu pretendo o reembolso pela recarga feita em minha conta pré-paga
- Desejo que o saldo da minha conta pré-paga seja reembolsado
- Como adiciono seguro à criação de um envio?
- Não consigo validar a criação de um envio, o que devo fazer?
- Por quanto tempo uma etiqueta é válida?
- Para que serve o arquivo do destinatário?
- Sou obrigado a imprimir o arquivo do destinatário?
- Enganei-me ao inserir as informações?
- Criei uma etiqueta sem imprimi-la, onde posso encontrá-la para imprimir?
- Não desejo mais enviar a minha encomenda, o que devo fazer?
- Posso cancelar uma etiqueta não usada?
- O código de barras não é legivel quando imprimo a etiqueta, o que devo fazer?
- Enviei uma encomenda, onde posso encontrar o número de seguimento?
- Onde posso encontrar as minhas faturas?
- Eu tenho uma dívida ao aceder à minha conta, o que devo fazer?
- Como faço para ligar a minha conta do eBay à minha conta da InPost?
- Como alterar o endereço de e-mail da minha conta InPost?
- Como mudar o meu endereço postal?
- As minhas credênciais de acesso à minha conta InPost não funcionam, o que devo fazer?
- Eu gostaria de criar uma conta, o que devo fazer?
- É possível registrar endereços na minha conta de cliente?
- A que corresponde um crédito na minha conta de cliente?
- Quero encerrar minha conta, posso fazer isso da minha conta de cliente?
- O que é um Locker?
- Quais são os limites de tamanho e peso aceites num Locker?
- Os Lockers são seguros?
- Qual a localização dos Lockers?
- É a primeira vez que utilizas um dos nossos Lockers?
- Como receber a minha encomenda no Locker?
- Como enviar uma encomenda pelo Locker?
- Posso colocar duas ou mais encomendas no mesmo Locker?
Posso cancelar uma etiqueta não usada?
Dizes para ti mesmo “Não quero mais enviar esta encomenda” não ha problema! Tens até 30 dias a partir da data do pagamento para cancelar uma etiqueta que ainda não foi usadana nossa rede. Para isso, acede ao teu perfil na seção Minhas Compras, clicando na seta ao lado da impressora terás acesso à opção “Reembolsar”.
Perguntas mais frequentes
- E se a minha encomenda for perdida?
- Por quanto tempo a encomenda ficará no Ponto Pack?
- Como acompanhar a entrega da minha encomenda ?
- O Ponto Pack que utilizo está fechado. Onde será entregue a minha encomenda?
- Quais são os dias em que o transportador passa no Ponto Pack para entregar as encomendas?