Como enviar, seguir e entender o estado do seu envio InPost

Enviar uma encomenda com a InPost é muito simples, o que não impede que possam surgir dúvidas: como fazer um envio e como o rastrear? O que significa cada estado e o que fazer se a encomenda não estiver a mover-se como previsto? Este guia fornece, passo a passo, as informações sobre o que fazer em cada caso.

1. Criar um envio: Aceda à página “Envio de Encomenda“, preencha as informações do remetente e do destinatário e escolha o método de entrega; reveja com atenção o resumo antes de confirmar o pagamento.
2. Estados do envio: As informações do rastreio mudarão à medida que a encomenda segue o seu trajeto, passando por estados como “Recolhido pela InPost”, “Em trânsito”, “Chegou ao centro de distribuição local”, “Disponível no cacifo ou ponto de recolha”, “Última notificação”, “Aceite na agência” ou “Entregue”.
3. Rastreio do envio: Pode ver a localização da sua encomenda através da página de seguimento no nosso website, ou diretamente na aplicação, se o envio estiver associado.
4. Prazos de entrega: Os prazos dependem do destino (nacional ou internacional) e do tipo de serviço. O prazo médio de entrega é de 3 dias úteis a partir da entrada da encomenda na rede InPost para entregas nacionais e de 3 a 6 dias úteis para entregas internacionais, dependendo do destino.
5. Outros problemas: Se o pacote estiver retido, as informações de rastreio não forem atualizadas, receber a indicação de que a encomenda foi entregue sem que tenha de facto sido, ou receber uma mensagem de erro, preencha o nosso formulário explicando a situação.

Antes de começar, deve acondicionar bem o conteúdo da encomenda, para garantir que fica bem protegido, e ter à mão as informações do destinatário. Preencher corretamente todas as informações necessárias é importante para que tudo corra sem percalços.

1. Prepare a embalagem: Use uma embalagem resistente e certifique-se de que fica bem fechada. Se houver algum espaço livre no interior, use material de enchimento para evitar que o conteúdo se mova durante a viagem.
2. Inicie o envio no nosso site: Aceda à página “Envio de Encomenda” e siga o processo online; são apenas 4 etapas.
3. Receba a etiqueta ou o código QR: Quando tudo estiver terminado, receberá por e-mail ou SMS uma etiqueta para imprimir ou um código QR para apresentar no ponto de recolha.
4. Entregue o seu pacote: Dirija-se ao local escolhido para entregar o seu pacote. Tenha o cuidado de guardar o número de seguimento que receberá por e-mail, SMS ou na aplicação.

Os diferentes estados indicam onde está o seu envio ao longo do processo. Pode verificá-lo em tempo real na nossa página ou na aplicação de rastreio de envios. Este é um resumo do que cada estado significa:

• Recolhido pela InPost: A encomenda encontra-se agora nas nossas mãos e iniciou o seu percurso dentro da rede.
• Em trânsito: A encomenda está em deslocação entre centros de logística. Isto pode demorar mais ou menos tempo dependendo da distância e, se for internacional, dependendo do país.
• Chegou ao centro de distribuição local: Chegada ao centro mais próximo do destino. A partir daqui, geralmente, falta apenas uma viagem final até ao ponto de entrega.
• Disponível no Locker ou Ponto Pack: Boas notícias, a encomenda já está disponível no ponto InPost. O destinatário receberá uma notificação por SMS, e-mail ou aplicação, contendo o PIN ou código QR para levantamento. Para envios nacionais, tem 8 dias para levantar a encomenda.
• Notificação final: “Tem pouco tempo para a recolha” é um lembrete de que o prazo final para o levantamento está a aproximar-se. É melhor não esperar até ao último minuto.
• Devolução em curso: A encomenda está a ser devolvida ao remetente porque o prazo para o levantamento expirou ou a entrega não pôde ser concluída.
• Entregue: A entrega foi concluída.

A nossa ferramenta de rastreio torna muito fácil acompanhar o progresso da sua encomenda e eventuais alterações de estado.

• Na ferramenta de rastreio na nossa página.
• Na aplicação InPost. Se ainda não a usa, pode descarregá-la para Android e iOS.

1. Procure o código de rastreio no e-mail, SMS ou notificações da aplicação.
2. Aceda à nossa ferramenta de rastreio ou à aplicação InPost.
3. Em “Seguimento de Envios”, introduza:

• O número da encomenda. O nosso número de encomenda ou de seguimento tem 8, 10 ou 12 dígitos.
• O código postal do destinatário

1. Toque em “Localizar” e já está: poderá consultar o estado atualizado da sua encomenda.

O prazo de entrega depende do destino, do serviço e de haver ou não feriados ou fins de semana envolvidos.

1. Consulte o estado mais recente e a data do último movimento.
2. Prazos de Entrega:

• Nacional: Prazo médio de entrega de 3 dias úteis a contar da entrada da encomenda na rede InPost.
• Internacional: Prazo médio de entrega de 3 a 6 dias úteis, dependendo do destino.

1. Se já passaram vários dias e o estado ainda não mudou, preencha o nosso formulário e descreva a situação.

Se fizer o rastreio e a encomenda não estiver a mover-se ou não tiver sido entregue dentro do prazo previsto, analise a situação e tome as medidas necessárias com base nas informações disponíveis.

Por vezes, não há alterações durante algum tempo e depois, de um momento para o outro, o rastreio é subitamente atualizado. Antes de se preocupar:

1. Verifique se é fim de semana ou feriado.
2. Verifique o estado mais recente. “Parado” pode ser uma parte normal do processo.
3. Se estiver a demorar mais do que o prazo médio de entrega, preencha o nosso formulário e descreva a situação. Tenha à mão o número de rastreio, o estado mais recente e a data da última movimentação.
4. Verifique se o envio está “Pronto para Levantamento”.
5. Certifique-se de que a encomenda ainda não foi recebida ou levantada por uma pessoa autorizada.
6. Se nenhuma destas alternativas se aplica, preencha o nosso formulário com o número da encomenda e as informações apresentadas na ferramenta de rastreio.

Se não houver movimento durante vários dias e não houver confirmação de entrega, por favor comunique o problema usando o nosso formulário e forneça:

• O número de rastreio
• As informações do destinatário
• A data aproximada de envio
• Seguimento de Envios: Sempre que precisa de saber a localização da sua encomenda em tempo real.
• Localizador de Pontos Pack ou Lockers: Para encontrar o ponto InPost mais próximo e consultar o horário de funcionamento.
• Descarregar a nossa aplicação: Com a aplicação InPost, pode gerir as suas encomendas com muita facilidade. Consulte as informações para rastreio, receba notificações sobre o estado do envio e aceda às informações necessárias para levantar ou enviar a sua encomenda.